Como transformar clientes inativos em lucrativos

Como transformar clientes inativos em lucrativos

A gestão da carteira de clientes, apesar de extrema importância para quem opera no varejo, é ignorada por muitos gestores.

Na maioria dos estabelecimentos de pequeno e médio porte, a energia quase sempre é direcionada para a conquista de novos consumidores e pouco se faz para manter e fidelizar os clientes "conquistados".
Com algumas atividades relativamente simples e o apoio da tecnologia, é possível realizar um bom trabalho de monitoramento dos hábitos de consumo, para manter clientes ativos e melhorar os resultados no ponto de venda.
O primeiro passo é definir o prazo de ausência do consumidor da loja, que torna um cliente ativo em inativo. Esse tempo pode variar de negócio para negócio, como exemplo, em uma loja de moda e acessórios, o prazo para retorno do cliente após uma compra, poderia ser de noventa à cento e vinte dias. Após esse período, o cliente deveria mudar de classificação e passar a fazer parte da lista daqueles que merecem atenção especial!
O segundo passo é eleger um responsável para organizar, distribuir e cobrar as tarefas dos vendedores. O controle das atividades deve ser centralizado e possuir métricas definidas de monitoramento e metas para toda a equipe.
O terceiro passo é possuir uma ferramenta de gestão eficiente, que permita o cruzamento de todos os dados e transforme em informações relevantes para a definição das estratégias de ativação.
A solução de gestão para o varejo da ANI possui recursos que podem tornar essa tarefa mais fácil e eficaz.

 

Rate this item
(0 votes)

Sobre a ANI

A ANI Sistemas é uma empresa brasileira desenvolvedora de softwares de gestão para os mais diversos segmentos de mercado, fundada em 2001, com atuação em pesquisa e desenvolvimento utilizando os mais modernos meios tecnológicos, Conheça mais sobre a ANI Sistemas.

Notícias

Qual a relação entre margem de contribuição e ponto de equilíbrio econômico?

Todas as empresas nascem com um objetivo especific...

O que é Custo de Oportunidade?

Nos negócios, como na vida, a coisa toda se...

O que analisar no momento de contratar durante a crise?

Em momentos de crise, o processo de contrata&ccedi...

Como automação de cobranças pode ajudar nos recebimentos da sua empresa

Não é nenhum segredo que as ferramen...

10 tendências para o varejo global em 2017, segundo a Bain & Company

A era Digital traz diversas oportunidades e desafi...

Como transformar clientes inativos em lucrativos

A gestão da carteira de clientes, apesar de...

Segmentos

Sistemas de gestão inteligente, integrado e na medida certa que permite controlar as operações diárias, otimizar processos de negócio, elevar o nível de satisfação do seu cliente, e melhorar a lucratividade do seu negócio.
 

COMÉRCIO
SERVIÇOS
FLORESTAS

Contato

Atendimento de 08:00 às 18:00

(37) 3524-1774
(37) 3524-1274
(37) 3451-0774

Plantão Comércio Varejista

(37) 99138-5666

Plantão Segmento Florestal

(37) 99123-7568